Każda firma, która się rozwija, staje przed tym samym wyzwaniem – jak zwiększyć swoją dostępność dla klientów bez jednoczesnego zwiększania kosztów operacyjnych. Też to przerabialiśmy. Liczba zapytań na infolinii rosła z miesiąca na miesiąc, a zespół pracował na pełnych obrotach. Szybko stanęliśmy przed wyborem – albo zatrudniamy dwa razy więcej ludzi, albo znajdujemy inne rozwiązanie. Zamiast iść w schemat, sięgnęliśmy więc po AI i wdrożyliśmy chatbota oraz voicebota. To nie były „gadżety” – to był konkretny ruch biznesowy. I co się okazało? W ciągu kilku tygodni boty samodzielnie zaczęły rozwiązywać aż 50% zgłoszeń klientów.​

Ale to nie wszystko. Gdy AI nie daje rady – do akcji wkraczają nasi konsultanci. Dzięki temu klienci, którzy faktycznie potrzebują naszego pracownika, czekają krócej, są lepiej obsłużeni i bardziej zadowoleni.​
A my? Byliśmy zarówno klientem, jak i wykonawcą tego rozwiązania. Przetestowaliśmy to na sobie i możemy powiedzieć wprost – działa.​