Monitoring jakości Internetu w firmie: metryki, progi alarmowe i raportowanie pod SLA
Jak zweryfikować umowę SLA podpisaną z operatorem oraz zapobiec kosztownym przestojom? Stały monitoring jakości Internetu to proces, dzięki któremu zatroszczysz się o utrzymanie stabilności, bezpieczeństwa oraz wydajności firmowej infrastruktury sieciowej. Sprawdź, jak powinien wyglądać, poznaj najważniejsze metryki i dowiedz się co to Packet Loss.
Jakie parametry monitorować, aby sprawdzić jakość Internetu w firmie?
Monitoring jakości Internetu w firmie ma na celu kontrolę nad poprawnym i stabilnym działaniem sieci. Odpowiednio przeprowadzony pomoże w zapewnieniu odpowiedniej jakości pracy użytkownikom, a także wykryje potencjalne problemy, zanim wpłyną na działalność przedsiębiorstwa. To również ważny element weryfikacji umowy SLA (Service Level Agreement) z operatorem, która ustala standardy jakości, dostępności i czasu reakcji na zgłoszenia.
Jak sprawdzić jakość Internetu w firmie? Poniżej opisujemy kluczowe metryki, dzięki którym uzyskasz pełny obraz sytuacji.
Dostępność
Dostępność (Availability, monitoring uptime) to parametr, który określa, przez jaki czas Internet działał poprawnie. Jest wyrażany w procentach oraz uznawany za najważniejszy z punktu widzenia biznesu. Jeśli łącze przestaje działać, tracisz dostęp do systemów online, firmowego maila czy baz danych.
Opóźnienie
Opóźnienie (Latency) oznacza czas, jaki jest potrzebny na przesłanie informacji od komputera do serwera i z powrotem. Ma znaczenie m.in. dla wideokonferencji i aplikacji działających w chmurze. Miarą opóźnień w sieci jest podawany w milisekundach ping (Internet z opóźnieniem 20 ms i niższym oznacza niemal natychmiastową reakcję).
Jitter
Jitter to niestabilność opóźnienia. Jak to rozumieć? Pakiety danych mogą docierać w różnym czasie, co wpływa na jakość transmisji w czasie rzeczywistym. Jitter identyfikuje te problemy, a jeśli jest wysoki (wynosi powyżej 50 ms) mogą pojawiać się np. przerwy w dźwięku lub obrazie podczas wideorozmów.
Utrata pakietów
Dane w internecie są przesyłane w niewielkich paczkach zwanych pakietami. Packet Loss, czyli utrata pakietów, odnosi się z kolei do procenta pakietów danych, które nie dotarły do celu. Co ważne, nawet niewielka utrata pakietów (powyżej 1%) obniża komfort pracy i transfer plików, a przy większej pojawiają się problemy z rozmowami online i ładowaniem stron. Packet loss sprawdzisz, wykorzystując odpowiednie narzędzia do monitorowania sieci.
Przepustowość
Przepustowość (Bandwidth) jest jedną z istotniejszych metryk obejmowanych przez wskaźniki SLA. Co to takiego? To parametr, który mówi o tym, ile danych można przesłać przez firmowe łącze w określonym czasie. Aby ustalić jakość sieci, należy monitorować procent, w jakim jest wykorzystywana przepustowość, czyli nasycenie łącza.
Progi alarmowe dla łączy biznesowych
Efektywne zarządzanie siecią firmową wymaga nie tylko stałej kontroli, ale i analizowania otrzymanych wyników. Jak to robić? Aby odróżnić chwilowe wahania od poważnych awarii, podziel progi na trzy poziomy (optymalny, ostrzeżenie, alarmowy), zgodnie z następującym schematem:
- Stan optymalny:
- dostępność – powyżej 99,9%,
- opóźnienie – poniżej 50 ms,
- jitter – poniżej 10 ms,
- packet loss – poniżej 0,1%,
- nasycenie łącza – poniżej 70%.
- Ostrzeżenie:
- dostępność – 99-99,8%,
- opóźnienie – 50-150 ms,
- jitter –10-30 ms,
- packet loss – 0,1-1%,
- nasycenie łącza – 70-90%.
- Stan krytyczny:
- dostępność – poniżej 99%
- opóźnienie – powyżej 150 ms,
- jitter – powyżej 30 ms,
- packet loss – powyżej 1%,
- nasycenie łącza – powyżej 90%.
Monitoring jakości łącza wymaga sprawdzania każdej ze wskazanych metryk. A co jeśli tylko jedna znajduje się w stanie krytycznym? Ogólny stan łącza określa najgorszy stan spośród wszystkich parametrów
Jak powinno wyglądać raportowanie pod weryfikację SLA?
W umowie SLA z operatorem znajdują się konkretne parametry łącza internetowego. Prowadząc własny monitoring, kontrolujesz, czy operator wywiązuje się z tej deklaracji. Jak powinien wyglądać raport analizujący zgodność z SLA? W dokumencie należy umieścić:
- miesięczny współczynnik dostępności łącza – wykonaj obliczenie matematyczne i podaj wynik w procentach,
- wykresy trendów – wskaż, jak zmieniają się konkretne parametry na przestrzeni miesiąca,
- czas reakcji i naprawy – podaj dokładne godziny wystąpienia problemów oraz dokonania naprawy przez operatora.
Jeśli operator nie wywiązuje się z SLA, raport może stanowić podstawę wniesienia reklamacji.
Niezawodne łącze w Twojej firmie
Jak zadbać o płynne działanie i stabilność łącza internetowego? Internet światłowodowy INEA jest dostępny z SLA Silver (99% dostępności, czas reakcji do 24 h), SLA Gold (99,7%, 12 h) lub SLA Platinium (99,9%, 8 h). Poza wysoką prędkością i niezawodnością zapewniamy też całodobowy nadzór techniczny, infolinię 24/7, opiekę doradcy oraz bogaty pakiet usług dodatkowych.