Informujemy, że w dniu 14 marca 2026 r. wchodzi w życie Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku, które zastąpi dotychczasowe Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej. W związku z powyższym jesteśmy zobligowani do wprowadzenia modyfikacji warunków umownych dotyczących usług, z których Państwo korzystają.

Zmiany obejmują nowe zasady procedury reklamacyjnej wynikające z wspomnianego powyżej  rozporządzenia i nie powodują zwiększenia opłat w obowiązujących umowach oraz nie wymagają podejmowania żadnych kroków z Państwa strony.

Nowe warunki będziemy stosować od 27.03.2026 r.

Poniżej przedstawiamy opis wprowadzanych zmian. Dokładna treść wprowadzanych postanowień znajduje się w Załączniku nr 1.

Powody zmian

Zmiany oraz niniejsza informacja wynikają z Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku.

Jakie dokumenty zmieniamy

1.    Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta z INEA.
2.    REGULAMIN OGÓLNY ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH INEA.

Najważniejsze zmiany

Modyfikujemy postanowienia umów dotyczące procedury reklamacyjnej.

1.    Wprowadzamy postanowienia określające sposób przekazywania odpowiedzi na reklamację oraz wezwań do uzupełnienia jej braków.

2.    Odpowiedź na reklamację oraz ewentualne wezwanie do uzupełnienia jej braków przekażemy w sposób wskazany w reklamacji lub podany w trakcie trwania umowy. Jeśli nie wskażą Państwo preferowanego sposobu kontaktu, informacje przekażemy na adres e-mail wskazany w umowie lub podany jako kontaktowy. W celu uzupełnienia braków reklamacji możemy również kontaktować się Państwem telefonicznie. Jeśli kontakt mailowy, nie będzie możliwy (np. z powodu braku adresu e-mail), przekażemy informację w taki sam sposób w jaki została złożona reklamacja.

3.    Dostosowujemy zasady rozpatrywania reklamacji do nowych przepisów. Zmiany dotyczą m.in. wymagań dotyczących treści odpowiedzi na reklamację, trybu i terminu uzupełnienia reklamacji, a także obowiązującego nas terminu na ponowne doręczenie reklamacji – jeżeli odpowiedź nie zostanie prawidłowo doręczona.

Pragniemy podkreślić, że dla umów zawartych przed dniem 10 listopada 2024 r., postanowienia wskazane w załączniku nr 1 zastępują dotychczasowe zapisy Państwa umowy oraz regulaminu, które regulowały tożsame zagadnienia. Wprowadzane zmiany zapewniają zgodność Państwa dokumentacji umownej z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa.

Prawo i konsekwencje wypowiedzenia umowy

W przypadku braku zgody na wprowadzenie powyższych zmian, mogą Państwo rozwiązać umowę. Zwracamy jednak uwagę, że zmiany warunków umowy wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, zatem rozwiązanie przez Państwa umowy zawartej na czas oznaczony wiązać się będzie z obowiązkiem zapłaty Opłaty wyrównawczej zgodnie z art. 306 ust. 2 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej. Wysokość Opłaty wyrównawczej stanowi sumę opłat abonamentowych za usługi, jakie musieliby Państwo zapłacić do końca uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.

Oświadczenie o rozwiązaniu umowy należy doręczyć nam do dnia wejścia w życie zmian, tj. do 27.03.2026 r.

Umowa zawarta w trybie Prawa zamówień publicznych

Niniejsze pismo nie dotyczy umów zawartych w trybie zamówień publicznych, bowiem wprowadzenie zmian w takiej umowie może nastąpić jedynie w trybie w niej określonym.