W pigułce
Jesteśmy pierwszą linią wsparcia dla pracowników innych działów w zakresie rozwiązywania nietypowych spraw klientów. Działamy, gdy pojawiają się wymagające przypadki, a konsultanci z zespołu Customer Care lub technicy potrzebują konsultacji i potwierdzenia, że dane rozwiązanie dobrze się sprawdzi.
Jacy jesteśmy
Wiemy, że od naszej pracy zależy jak będzie funkcjonował system i jakiej jakości usługi będą dostarczane naszym klientom. Jesteśmy zatem dobrze zorganizowani i skupieni na tym, co mamy do zrobienia. Mimo ogromnej odpowiedzialności, w naszym dziale wszyscy są pogodni i pozytywnie nastawieni do innych i do swojej pracy. Każdy ma dużą, często unikatową wiedzę, więc chętnie sobie pomagamy i wspieramy się w rozwiązywaniu różnych problemów.
Nasz dzień pracy
Tutaj czas płynie bardzo szybko, ani się obejrzysz, a już minęło 8 godzin. Przede wszystkim wspieramy inne działy technicznie i systemowo, spędzamy dużo czasu rozmawiając przez telefon i pracując przy komputerze. Przygotowujemy raporty z naszych działań i weryfikujemy płatności. Dodatkowo też tropimy i naprawiamy wszelkie błędy, jakie pojawią się w systemie i utrudniają innym życie.
Dzięki nam
Ratujemy i udoskonalamy system. Dbamy o to, żeby faktury były zawsze naliczane prawidłowo. Wspieramy i pomagamy w pracy technikom. Dzięki naszemu zaangażowaniu w naprawę błędów systemowych, przyczyniamy się do udoskonalenia procesów obsługi klienta.
Ścieżka kariery
U nas rozwijasz się każdego dnia – zwykle gdy pojawia się błąd w systemie, to masz wrażenie, że już kiedyś go rozwiązywałeś i wiesz, o co chodzi. Niekiedy jednak sprawa okazuje się bardziej skomplikowana, niż wydawała się na początku i musisz naprawdę się wysilić, aby rozwiązać sprawę klienta. Jednak satysfakcja na koniec dnia jest ogromna. Ciągłe poszerzanie swojej wiedzy technicznej oraz dobra znajomość systemu może łatwo doprowadzić do awansu na stanowisko starszego specjalisty.